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  1. 组织架构
  • 产品组:产品的规划与设计,资深产品经理3人
  • UI组:原型设计、效果设计、交互设计,高级设计师1名,中级设计师2 名
  • 研发组:产品的开发,高级程序员4名,初中级程序员10名
  • 测试组:对产品进行严格的测试,测试工程师3名
  • 售后组:对上线产品的后续跟踪维护,维护工程师4名
  1. 项目流程
  • 产品设计:分析及完善软件产品应用产品的各项功能,设计软件应用的原型设 计及用户UI
  • 软件开发:软件工程师完成应用软件系统研发,经过严格测试及公测后正式上 线
  • 技术实施:针对用户的具体部署上线,面向用户使用角度的技术培训与实施
  • 技术运营:提升应用产品的使用率与频度,数据整理及分析,依据运营数据不 断优化升级。
  1. 全流程服务(咨询规划+定制开发+现场运维,构建全流程服务能力)
    • 概要说明:以咨询为牵引、以服务为核心,以产品为基础

 

业务咨询:团队以业务价值为导向,提供整个软件生命周期咨询与规划服务,帮助企业提升核心竞争力,降低成本,为客户提供灵活、安全、高品质的服务。

定制开发:针对企业需求痛点量身定做,针对性强大,可满足各种场景的复杂需求,以自身丰富的成功经验及项目实践为客户提供专属的开发,满足客户日益变化的多样化需求。

集成能力:提供强大的系统集成能力,涵盖硬件、软件、网络、基建等类组合,提供快速编排,组合的强大服务,高效支持企业规模化创新,10余年行业经验沉淀,提供整套全面的解决方案,助力企业数字化转型。

 

  • 全流程阶段划分:
    • 咨询规划:业务流程管理、市场运营管理、服务体验管理、技术迭代管理…
    • 业务设计:业务需求梳理、业务流程再造、业务管理规范、数据模型设计…
    • 软件研发:业务支撑系统、终端APP应用、大数据处理、物联网平台…
    • 项目实施:软硬件设备集成、集成环境准备、系统安装测试、数据迁移与管理…
    • 系统运维:运行监控、故障处理、功能迭代、性能优化…
    • 运营支撑:客户体验提升、应用运营优化、营销活动设计、渠道管理与运营…
  1. 业务案例
  • ITSM系统

2017年自主研发属地话务工单平台,主要包含在线电话客服、工单全流程、统计分析、日常办公、报表管理等功能。

  • 工单移动作业平台

2019年研发移动作业平台,实现服务工作面向化、移动化、人性化、减环节、少人工;以便捷、高效、透明的服务方式,为客户提升服务质量。

  • 值班管理辅助工具

2019年到2020年研发电力公司供指中心值班管理辅助工具,主要功能包括供指中心运营分析班、监控班、客户服务班工作的电子化存档、交接班、交接班报告、统计分析等功能